اقتطاع مبالغ من الحسابات البريدية.. بريد الجزائر تُوضح

أعلنت مؤسسة بريد الجزائر، يوم أمس السبت، أن تطبيقها “بريدي موب” يخضع حاليًا لعملية تحسين الأداء بهدف تعزيز جودة الخدمة المقدمة لزبائنها. 

وأوضحت المؤسسة، في بيان لها، أنها تُدرك الاضطرابات التي أثرت على بعض العمليات عبر التطبيق، وقدمت اعتذارها للمستخدمين عن هذه الانقطاعات.

وأكدت المؤسسة أن “بريدي موب” يلتزم بأعلى معايير الحماية، مشيرة إلى أن معظم العمليات تمت بنجاح، في حين أن بعض المعاملات شهدت تأخيرًا محاسبيًا، وستُسجّل في الحسابات فور اكتمال عملية التحديث.

وجددت مؤسسة بريد الجزائر التزامها بتقديم خدمات عالية الجودة تتماشى مع توقعات المستخدمين، مؤكدة أن الجهود مستمرة لاستعادة الخدمة بشكل كامل في أسرع وقت.

وعُقدت ندوة صحفية ترأسها لؤي زيدي، المدير العام للمؤسسة على مستوى المديرية العامة لبريد الجزائر، تم خلالها مناقشة التأخر المسجل في معالجة العمليات عبر تطبيق “بريدي موب”.

وطمأن زيدي، جميع مستخدمي تطبيق “بريدي موب” أن التذبذب المسجل في عمليات التحويل من حساب إلى آخر ناتج عن عملية تحيين تهدف إلى تحسين الأداء، مؤكداً أن جميع التحويلات التي أُجريت ستكون متوفرة في موعد أقصاه يوم الثلاثاء القادم.

وأوضح زيدي أن التذبذب الذي طرأ على التطبيق تأثر فقط بعمليات التحويل بين الحسابات نتيجة صيانة قاعدة البيانات وتحيين التطبيق. وأشار إلى أن خدمات أخرى، مثل تعبئة الهاتف المحمول والإنترنت ودفع الفواتير، لم تتأثر.

وأكد المدير العام أهمية عملية التحيين الجارية، مشيراً إلى أنها تهدف إلى تحسين أداء التطبيق بما يتماشى مع زيادة عدد المستخدمين. وأضاف: “التطبيق سيشهد عمليات تطوير إضافية خلال هذا العام لتقديم خدمات جديدة تسهّل على المواطنين التعامل مع خدمات بريد الجزائر دون الحاجة إلى التنقل.”

وقدّم زيدي اعتذار المؤسسة لزبائنها عن هذا التذبذب، مشدداً على أن التطبيق مؤمّن بالكامل وأن جميع العمليات المحاسبية مسجلة وستكون متوفرة في أقرب وقت.

وأضاف: “عملية التحسين هذه ستساعد في تلبية الطلب المتزايد على التطبيق وضمان جودة الخدمات.”

ومن جانبه، قدّم مدير النقدية والمصالح المالية البريدية، عبد النور سلطني، إحصائيات حول تطور استخدام التطبيق، موضحاً أن عدد المستخدمين ارتفع من 3.4 مليون في نهاية عام 2023 إلى 4.725 مليون في نهاية 2024. وأشار إلى أن الطلب المتزايد يعكس نجاح التطبيق في تلبية احتياجات المواطنين.

وأشار سلطني إلى أن التطبيق سجل خلال شهر ديسمبر الماضي 3.5 مليون عملية تحويل بين الحسابات بمجموع مبالغ بلغ 46 مليار دينار جزائري. كما شهد التطبيق 5.5 مليون عملية شراء إلكترونية بقيمة إجمالية بلغت 4 مليارات دينار.

وأكد أن هذه الأرقام تعكس أهمية تطوير التطبيق لمواكبة التدفقات العالية، مضيفاً أن التحسينات التي أجريت بين 3 و10 جانفي الجاري ستساهم في تعزيز أداء التطبيق وضمان أمان كافة العمليات.

وفي ختام الندوة، أكد مسؤولو بريد الجزائر أن التطبيق سيشهد إضافة معاملات جديدة قريباً، بهدف تسهيل حياة المستخدمين وتعزيز تجربة التعامل الإلكتروني بشكل يواكب التطورات التكنولوجية.

اقتطاع مبالغ من الحسابات البريدية.. منظمة حماية المستهلك تُعلق

وأفادت المنظمة الجزائرية لحماية المستهلك آنفا نقلا عن مصدر رسمي لها أن بعض الزبائن لاحظوا اقتطاع مبالغ مالية من حساباتهم البريدية دون إجراء أي عمليات مالية، وهو ما يعود إلى خلل تقني جاري العمل على إصلاحه.

وأكدت المنظمة أن تصحيح المعطيات يتم تدريجياً تحت إشراف خبراء وخلية أزمة تم تشكيلها خصيصًا لهذا الغرض.

وبحسب المعلومات المتوفرة لدى المنظمة، فإن المبالغ التي تم خصمها لم تُصرف، وسيتم تصحيح الوضع بشكل تدريجي. ومن المقرر أن تصدر مؤسسة بريد الجزائر بيانًا رسميًا لطمأنة زبائنها حول هذا الموضوع.

ونوهت المنظمة أن جميع المعطيات المتوفرة من مصادر رسمية موثوقة تؤكد أن الوضع تحت السيطرة ولا يستدعي أي قلق.