عجلات نفطال.. أكثر من 200 ألف عجلة سُلّمت وهذا جديد التسجيل

كشفت منظمة “حمايتك” للدفاع عن المستهلك، مستجدات عملية التسجيل وتوزيع العجلات من طرف شركة نفطال، مؤكدة تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال فترة وجيزة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع.

وجاء توضيح المنظمة، عقب لقاء جمع ممثليها بالمدير العام لشركة نفطال جمال شردود، خُصص لبحث انشغالات المستهلكين ومناقشة الصعوبات المسجلة في عملية التسجيل والتواصل مع المواطنين.

وأوضح مسؤولو نفطال أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددا كبيرا من أصحاب الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات، بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني، ما دفع الشركة إلى تعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS.

وبحسب المعطيات المقدمة خلال اللقاء، مكّن اعتماد الرسائل النصية القصيرة من تسليم أكثر من 200 ألف عجلة في ظرف ثلاثة أسابيع فقط، مع التأكيد أن العملية لا تزال متواصلة.

وفي هذا السياق، دعت منظمة “حمايتك” المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا ردا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، خاصة أن بعض المسجلين ربما تلقوا الرد عبر البريد الإلكتروني دون الاطلاع عليه.

وأوضحت المنظمة أن اعتماد الرسائل النصية القصيرة من شأنه تحسين عملية التواصل وضمان وصول الإشعارات إلى المواطنين المعنيين بشكل أكثر فعالية.

كما كشفت المعطيات المقدمة خلال الاجتماع أن نفطال قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مشيرة إلى أن الأسعار المقترحة لا تتضمن هامش ربح للمؤسسة، بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.

وأكدت منظمة “حمايتك” مواصلة متابعة ملف العجلات ونقل انشغالات المستهلكين، مع اقتراح منحها دورا مباشرا في متابعة الحالات المطروحة والتدخل لدى نفطال لتسهيل معالجتها وتحسين التواصل مع المواطنين، وهو المقترح الذي حظي بموافقة المدير العام للشركة.