4 خيارات لزبائن “الجوية الجزائرية” في تغيير الرحلات

تتيح شركة “الجوية الجزائرية” أربعة خيارات أمام الزبائن الذين تم إلغاء أو تعطيل رحلاتهم في الفترة الممتدة بين 21 أكتوبر إلى الفاتح نوفمبر 2024، لأسباب قاهرة خارجة عن نطاق الشركة، وهي إما دمج الرحلات الملغاة، مع رحلات قائمة وتمكينهم من السفر بشكل مريح، ويتعلق الأمر بالدرجة الأولى برحلات شبكة فرنسا، أو تسبيق موعد الرحلة أو تأجيله بعد موعده وفق خيار الزبون، وكآخر حل إعادة ثمن التذكرة كاملا للزبون بدون تسديد أي ضريبة.

وطبق ما علمته “الشروق”، تترك “الجوية الجزائرية” أربعة خيارات أمام زبائنها لانتقاء الحل الذي يناسبهم، وذلك بعد إصدارها بيانا يؤكد إلغاء 12 رحلة جوية دولية و22 رحلة داخلية وتغيير توقيت 40 رحلة دولية و30 رحلة داخلية في الفترة الممتدة من 21 أكتوبر إلى الفاتح نوفمبر المقبل ومن الساعة العاشرة صباحا إلى الواحدة ظهرا، أي لمدة يومية تقل عن نصف يوم، ولظروف قاهرة لا علاقة للناقل الجوي الوطني بها.

إدماج رحلات شبكة فرنسا وتخيير البقية بين تسبيق موعد الرحلة أو تأخيرها

وطبق مصادر “الشروق”، فإن الرحلات الملغاة المبرمجة ضمن شبكة فرنسا سيتم إدماجها، خاصة وأن عددا كبيرا من هذه الرحلات، لم تمتلئ مقاعد طائراتها لحد الساعة، وبالتالي، ارتأت إدارة البرمجة بـ”الجوية الجزائرية” دمج كل رحلتين لتخفيف الضغط ووطأة الانتظار عن الزبائن وفي نفس الوقت تمكينهم من التنقل في أسرع وقت ممكن والوصول إلى وجهتهم في فترة زمنية أقصر.

أما الخيار الثاني والثالث، فيتمثل في السفر قبل موعد الرحلة الذي عادة ما يكون بين العاشرة صباحا والواحدة بعد الظهر أو بعده، وهذا وفق ما يناسب الزبون وما يطابق اختياره، لمنحه فرصة أكبر لضمان تنقل مريح عبر رحلات شركة “الخطوط الجوية الجزائرية”، أي أنه من حق الزبون تسبيق موعد الرحلة أو تأخيره وفق ما يناسبه، أما الخيار الرابع، فهو تمكين الزبون من استعادة ثمن التذكرة بدون أي خصم أو ضريبة، إذا ما ارتأى أن الإجراءات المتخذة لا تناسبه، والتي هي خارج إرادة “الجوية الجزائرية” لظرف قاهر، حيث يصل إلى قرار نهائي بعدم السفر.

استقبال يومي بنقاط البيع و24 ساعة بمركز الاتصال للتوضيحات اللازمة

كما وجّهت مديرية البرمجة توضيحات لمركز النداء ونقاط البيع لاستقبال الزبائن وتلقي اتصالاتهم 24 ساعة في اليوم وتقديم كافة التفسيرات اللازمة لهم، وأن يكونوا في خدمتهم، لتمكينهم من اختيار الحل المناسب، خاصة وأن إلغاء الرحلات أو تغيير توقيتها جاء لظرف خارج كليا عن نطاق شركة “الخطوط الجوية الجزائرية” ولا علاقة لها به.

هذا ومعلوم أن مركز الاتصال بشركة “الخطوط الجوية الجزائرية” متاح في أي وقت للرد على انشغالات الزبائن واستفساراتهم، واختيار الحل الذي يروه مناسبا، حيث أن الأولوية لراحة الزبون ولتطبيق خياراته، كما تم توجيه دعوة للزبائن لنقاط البيع لتغيير موعد التذكرة بطريقة سهلة وسلسة.

وكانت شركة “الخطوط الجوية الجزائرية” قد أعلنت الخميس عن إلغاء 12 رحلة دولية و22 رحلة داخلية، خلال الفترة الممتدة بين 21 أكتوبر و1 نوفمبر المقبل، كما تم تغيير توقيت 40 رحلة دولية و30 رحلة داخلية خلال الفترة من 21 إلى 31 أكتوبر الجاري، والتي كانت مبرمجة بين الساعة 10:00 صباحا و13:00 ظهرا، أما بالنسبة ليوم 1 نوفمبر، فتشمل التغييرات الرحلات المبرمجة بين الساعة الثامنة والنصف صباحا والثانية والنصف بعد الظهر.

ودعت “الخطوط الجوية الجزائرية” زبائنها الكرام للتوجّه إلى وكالاتهم التجارية التي تم اقتناء تذاكر السفر منها، أو الاتصال بمركز الاتصال عبر الرقم القصير 3302، أو زيارة الموقع الإلكتروني لمعرفة المزيد من المعلومات، كما قدّمت خالص اعتذارها عن أي إزعاج قد يحدث.