تكوين موظفي “الجوية الجزائرية” لتحسين نوعية الخدمة

شرعت شركة الخطوط الجوية الجزائرية في إجراء تكوين لجميع موظفي أطقمها، يخص تحسين نوعية الخدمات، بدءا من شراء الزبائن تذكرة السفر إلى غاية صعودهم على متن الطائرة. كما تنوي إدارة الشركة إعادة صيانة الأنظمة الإلكترونية الترفيهية للطائرات قصد ضمان راحة المسافرين.

وذكرت مصادر بالجوية الجزائرية، في حديثها إلى “الشروق”، أمس، أن هذه التربصات تدخل في إطار السياسة الجديدة ومخطط إعادة هيكلة وتطوير الشركة، المعلن عنها من قبل الرئيس المدير العام عبدو بودربالة، مؤخرا، الذي أعطى تعليمات بضرورة التركيز على تحسين نوعية الخدمة وإرضاء الزبائن على جميع المستويات، من خلال رفع الحجم الساعي المخصص للتكوين في مادة “النوعية”، من 48 ساعة في السنتين إلى 96 في السنة الواحدة   .

وسيخضع جميع موظفي أطقم الشركة، من طيارين ومضيفين وتقنيين وحتى أعوان النظافة، لإجراء تربص “النوعية” هذا، حيث أضاف المصدر في هذا الشأن، أن المكونين ركزوا على ضرورة معرفة المشاكل اليومية للموظفين، قصد رفع تقارير إلى المديرية العامة والعمل على معالجتها .

إلى ذلك، ذكر هؤلاء أن إدارة الشركة تنوي إعادة صيانة الأنظمة الإلكترونية للطائرات، التي تخص وسائل الترفيه، لضمان راحة المسافرين أثناء الرحلات الطويلة التي تدوم أكثر من ساعتين، من خلال إعادة تزويدها ببرامج ترفيهية، تسمح للزبون بالترفيه أثناء الوقت الذي يقضيه على متن الطائرة .

ويأتي هذا ضمن مخطط إعادة هيكلة الشركة، الذي أعلن عنه الرئيس المدير العام للجوية الجزائرية، محمد عبدو بودربالة، المتمثل في استحداث 4 فروع مستقلة ستعمل بالتنسيق مع المجموعة الأم، ممثلة في فرع “الكاترينغ” أو خدمات الإطعام والتموين الذي تم الكشف عنه شهر سبتمبر الماضي، وفرع نقل السلع والبضائع والأمتعة، وفرع المديريات التقنية وفرع الخدمات الأرضية، مع التركيز على التكوين وتحسين نوعية الخدمة وإرضاء الزبائن على جميع المستويات، حيث لم يخف المسؤول نفسه، منذ تنصيبه على رأس الشركة، المشاكل التي تعاني منها، خاصة ما تعلق بالبرمجة وتأخر الرحلات وسوء الخدمات المقدمة.