سلطة الضبط تتابع عملية تعويض الزبائن

تقوم سلطة ضبط البريد والاتصالات بمتابعة عملية تعويض مشتركي الانترنت زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر اثر انقطاع كابل الألياف البصرية البحري يوم 22 أكتوبر الفارط.

وأوضح نفس المصدر أن “كافة الزبائن الذين كانت اشتراكاتهم سارية خلال الانقطاع استفادوا من تمديد تلقائي لاشتراكهم يعادل مدة الانقطاع أو تدهور خدمة الانترنت”.

وفيما يخص الزبائن الذين انتهت صلاحية اشتراكهم خلال الانقطاع إشارات السلطة إلى انه “تمت تعبئة حسابهم مجانا من قبل المتعامل خلال الفترة التي كان من المقرر أن يشتغل فيها حسابهم لو لا حدوث الانقطاع”.

واعتبر المتعامل أن عملية التعويض التي شرع فيها يوم 4 نوفمبر 2015 “كللت بالنجاح والدليل عدم تسجيل شكاوى بهذا الشأن لدى مصالحه”.

وأضاف نفس المصدر أن السلطة أدرجت في موقعها على الانترنت فقرة مخصصة للشكاوى “وبالتالي فإنه يمكن التبليغ عن كل تفريط من قبل المتعامل في التزاماته الخاصة بالتعويض”.

للتذكير دام الانقطاع في كابل الليف البصري البحري المسجل يوم 22 أكتوبر الفارط ستة أيام.