معتمرون يقاضون وكالة بعنابة.. عمرة شاقة مقابل 22 مليونا

كشف معتمرون من عنابة، عن رفعهم دعوى قضائية ضد وكالة نوميديا ترافل سرفيس، بسبب الإخلال ببنود العقد المبرم بين الطرفين، بشأن ظروف الإقامة في مكة والمدينة خلال عمرة النصف الثاني من شهر رمضان الماضي، حيث قال ممثل عن المعتمرين إنهم تعرّضوا للاحتيال والتزوير.

قال المتحدث في تصريح “للشروق”، إنّ رحلة العمرة التي انطلقت من مطار قسنطينة بتاريخ 16 جوان الماضي، لم تسر بالشكل الذي كان متفقا عليه مع الوكالة منذ البداية، حيث تفاجأ 24 معتمرا بممثل الوكالة  في المطار يطالبهم بالتوقيع على عقد جديد غير الذي وقّعوه في البداية، حيث تضمّن العقد الأول إقامة  في فندق “الفال الجديد” الذي يبعد عن الحرم مسافة 800 متر، وإطعام ونقل مقابل 22 مليون و500 ألف دج للفرد الواحد، بينما فوجئوا في العقد الجديد الذي اطلعت الشروق عليه، بتحويل الإقامة إلى فندق “مٓثْمٓرة”الذي هو فندق من 4 نجوم ويبعد 40 مترا عن الحرم وهو الأمر الذي استحسنوه كثيرا. 

غير أنّ المعتمرين صدموا بعد وصولهم في منتصف الليل إلى المدينة بعدم وجود حجز في الفندق الموعود وظلوا في العراء من دون دليل قبل أن يتطوع أحد الأساتذة الجامعيين ليكون دليل المجموعة التي أقامت في فندق الزهراء بعد عناء كبير. لتتواصل المعاناة في مكة، بتخلي الدليل عنهم هناك أيضا، واكتشفوا أنه لا حجز لهم في فندق “مثمرة” وتم تحويلهم إلى فندق “التوفيق بلازا” غير المصنّف، حيث مكثوا في الظلام لانقطاع الكهرباء عنه مع إسكانهم في الطابق السادس والمصعد معطل وأجهزة التكييف قديمة وتصدر أصواتا مزعجة والغرف من دون تهوية في حرارة بلغت 50 درجة مئوية. وهي الوضعية التي دفعت المعتمرين إلى الاحتجاج لدى مسؤول الوكالة بقسنطينة الذي وعدهم بتغيير الإقامة حتى عودتهم للجزائر بتاريخ 26/06/2017. 

وأكد ممثل المعتمرين أنه تم إخطار ديوان الحج والعمرة بهذه التجاوزات في حقهم على حدّ وصفه، غير أنه لم يتخذ أي إجراءات، مؤكدا أنّ مرافقيه وفيهم إطارات وأساتذة جامعيون ونساء وشيوخ، لم يكونوا ليستاؤوا من ظروف الإقامة لو لم تُغيّر عقودهم في المطار قبل انطلاق الرحلة بدقائق، وليتأكدوا أنّ الأمر خارج عن نطاق الوكالة، ولكن تغيير العقود يعني تعرضهم لما وصفوه بالنصب والاحتيال مع سبق الإصرار حسبهم، الأمر الذي دفعهم لإيداع شكوى لدى محكمة عنابة.

من جهته، قال ممثل وكالة نوميديا ترافل سرفس في عنابة، في اتصال مع”الشروق”، إنّ ما حدث من اضطراب في التنظيم خارج عن نطاق الوكالة ومسيّريها، وإنّ الخلل تسبّب فيه السعوديون الذين سحبوا من الجزائريين العديد من الفنادق المحجوزة لصالح المصريين، الذين تدفقوا بكثرة في عمرة النصف الثاني من رمضان، مقرا بسوء ظروف الإقامة في فندق توفيق بلازا في الطابق الأخير، مؤكدا أنّهم استوعبوا شكاوى أحد المعتمرين على حد قوله، واقترحوا عليه تغيير الغرفة، وبعد عودته اقترحوا عليه التعويض بعد الاتصال بالوكالة الرئيسية في قسنطينة.