Des sanctions fermes contre les agents de la poste qui se comporteront mal avec les retraités et les personnes âgées
La direction générale d’Algérie Poste a adressé des instructions fermes pour tous les bureaux de poste pour assurer « une prise en charge particulière » des retraités au niveau des guichets de la poste à cause de leu état de santé et leur âges d’où la nécessité de faire preuve de patience et de sagesse avec eux.
-
Le directeur de l’information au niveau de la direction générale d’Algérie Poste Nouredine Boufenara a déclaré que même si les retraités se trompent plus de 10 fois lors du remplissage du cheque, les agents doivent faire preuve de patience et les orienter. Boufenara a ajouté « Il est strictement interdit aux agents de la poste de se chamailler avec les retraités quelque soit la raison, même si le retraité dépasse ses limites avec les agents. »
-
-
Dans une rencontre avec Echorouk, Boufenara a déclaré qu’ « On a décidé de sanctionner fermement les agents qui se comporteront mal avec les retraités qui se présenteront aux guichets d’Algérie Poste et ce, même si c’est le retraité qui est fautif ou s’est mal comporté. De ce fait, l’agent doit le supporter et l’aider, et si l’on passe 03 minutes avec un simple client, l’agent peut passer 15 minutes avec un retraité pour lui régler ses services. »
-
-
L’interlocuteur a révélé que la plupart des problèmes auxquels sont confrontés les agents de la poste proviennent des retraités. Le temps passé par un agent avec un retraité est estimé à 15 minutes, alors qu’il y a 2 millions de retraités qui se rendent au niveau des guichets de la poste. »
-
-
A une question sur les le volume d’épargne des algériens au niveau des postes, Boufenara a répondu que les algériens retirent et payent 25 mille milliards de dinars dans les bureaux de poste, et c’est l’institution qui gère la plus grande part des fonds dans la marché financier algérien. Le nombre de clients d’Algérie Poste est estimé à 12.3 millions de clients. Ces derniers possèdent tous des comptes auprès d’Algérie Poste.