الجوية القطرية تدرب موظفيها على الذكاء العاطفي

أبرمت الخطوط الجوية القطرية شراكة مع شركة Six Seconds العالمية للتدريب على الذكاء العاطفي، حيث أكمل 17 من موظفي قسم التدريب على خدمة العملاء في الخطوط الجوية القطرية بنجاح برنامجاً تدريبياً صممته Six Seconds خصيصاً لهم وحصلوا بموجبه على شهادة معتمدة في الذكاء العاطفي.

وذكر بيان صحفي للشركة، بدأ قسم خدمة العملاء في الناقلة القطرية في تدريب مشرفي طواقم الطائرات الجويين على الذكاء العاطفي. وسيتم توسيع ورش التدريب هذه لتشمل جميع موظفي خدمة العملاء ابتداء من شهر أفريل القادم.

والذكاء العاطفي هو القدرة على الإدراك والإدارة والتواصل بشكل فعّال من خلال فهم الشخص لعواطفه وعواطف الآخرين من أجل تحقيق مستويات أعلى من التعاون والإنتاجية.

وقال روسين ديميتروف نائب أول رئيس قسم خدمة العملاء والمشرف على الحفل الذي أقيم مؤخراً لتوزيع الشهادات على المشاركين في برنامج الذكاء العاطفي: “تدعم الخطوط الجوية القطرية بشكل كبير التعلم وتطوير المهارات، لتقديمها هذا البرنامج التدريبي الذي سيعود بالفائدة العظيمة على مدربينا وموظفينا وعلى الطريقة التي نتعامل بها مع عملائنا”.

وتابع ديميتروف “من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على الذكاء العاطفي، فإنهم يصبحون قادرين على تطوير المهارات والمعرفة اللازمة لفهم احتياجات المسافرين بشكل أكبر وفهم كيفية إدارة توقعاتهم وبالتالي تقديم تجربة إيجابية لا تنسى. وموظفينا الذي نقدرهم كثيراً هم أفضل مقومات نجاح الخطوط الجوية القطرية وهم العامل الأهم في الوصول إلى الامتياز في تقديم الخدمات”.

وأضاف ديميتروف “نحن ندرك أهمية العواطف ونرغب في أن تمتلك شركتنا الذكاء العاطفي لأن ذلك يؤدي إلى العديد من التغييرات الإيجابية ومن بينها زيادة فعالية التدريب ومواصلة الامتياز في خدمات العملاء كما أنه يحسّن أداء الموظفين”.

يشار أن شركة Six Seconds التي تأسست في السليكون فالي في الولايات المتحدة الأمريكية، هي واحدة من الشركات الرائدة في العالم في تحويل علم الذكاء العاطفي إلى أدوات عملية.

وتعليقاً على الشراكة مع الخطوط الجوية القطرية، قالت المديرة الإقليمية لشركة Six Seconds في الشرق الأوسط وأفريقيا، جين موريسون، “نحن مسرورون بالعمل مع الخطوط الجوية القطرية لتعزيز سمعة الشركة في تقديم الخدمة المتميزة للعملاء وذلك من خلال إدماج الذكاء العاطفي في جميع برامج التدريب والتطوير التي تقدمها الشركة لموظفي خدمة العملاء. ونحن نؤمن بأن ذلك سيضمن مواصلة الناقلة القطرية للتميز في تطوير مهارات موظفيها وبالتالي تقديم خدمة لا تنسى لجميع المسافرين على متن الخطوط الجوية القطرية”.

يذكر أن الخطوط الجوية القطرية شهدت نمواً سريعاً خلال 18 عامًا من تشغيلها، بحيث أصبح أسطولها يضم حاليا 150 طائرة، وتسيّر الناقلة رحلاتها إلى 146 وجهة سفر للسياحة والعمل في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ والأمريكيتين.

كما أن الخطوط الجوية القطرية طلبت شراء 340 طائرة تبلغ قيمتها 70 مليار دولار.

وتشتهر طواقم الخطوط الجوية القطرية حول العالم بتقديم مستويات عالية من الخدمة على متن طائراتها. وقد حصل طاقم ضيافة الناقلة الوطنية على لقب أفضل طاقم ضيافة في الشرق الأوسط من مجلة “بزنس ترافيلر” المرموقة المتخصصة في مجال السفر. وفي العام 2013 فازت الخطوط الجوية القطرية للعام الثاني على التوالي بجائزة سكاي تراكس لأفضل خدمة موظفي طيران في الشرق الأوسط.

واحتفلت الخطوط الجوية القطرية في أكتوبر 2014 بمرور عام على انضمامها إلى تحالف “oneworld” العالمي الحائز على العديد من الجوائز، كجائزة “أفضل تحالف طيران في العالم” من سكاي تراكس للعام الثاني على التوالي.

وتعتبر الخطوط الجوية القطرية أول شركة طيران خليجية تنضم إلى هذا التحالف، ما يتيح للمسافرين فرصة الاستفادة من خدمات نحو 1000 مطار في أكثر من 150 بلداً تغادر منها 14,250 رحلة يومياً.