الحجاج متخوّفون من “التشرد” في المطارات

استغرب العديد من الحجاج الذين هم بصدد التنقل للبقاع المقدسة رفقة الوكالات السياحية من عدم قيام هذه الأخيرة بمنحهم نص “اتفاقية” تضمن لهم حقوقهم، التي يفترض أن يستفيدوا منها قبل وعند السفر، وكان بعض الحجاج قد راجعوا الوكالات التي يسافرون معها للتحقق من ذلك، لكنهم رجعوا خالي الوفاض.

دفع الخوف من تكرار سيناريو المبيت في الشوارع وافتراش أرضية المطارات لساعات، ببعض الحجاج ممن يملكون خبرة في هذا المجال، والذين سيسافرون رفقة الوكالات السياحية من الاقتراب من مقراتها هذه الأيام بغية الإطلاع على نص الاتفاقيات التي ستجمع كل حاج مع الوكالة مثلما هو معمول به في العمرة، غير أن أغلبيتهم اصطدموا بحقيقة غياب نصوص أو اتفاقيات تضمن لهم الحد الأدنى من حقوقهم، وهو ما أثار سخطا كبيرا لديهم وجعلهم يشعرون بالخوف، حيث لا يوجد ما يلزم هذه الوكالات على الوفاء بوعودها والالتزام بالعروض التي قدمتها.

أحد الحجاج من الجزائر الوسطى، اتصل بجريدة “الشروق” وحدثنا عن صدمته، فهو معتاد على السفر لأداء العمرة مع وكالة سياحية معروفة، وفي كل مرة كان يسلم له فيها برنامج الرحلة وأماكن الزيارات، ونص اتفاقية يوقع عليها، ولأنه هذه السنة سيسافر لأداء فريضة الحج لأول مرة قصد ذات الوكالة للاستعلام عن الاتفاقية، فأخبروه بعدم وجودها أصلا، وهو ما عزز مخاوفه من تخليهم عنه وتركه بدون إطعام أو مقر إقامة، وأضاف الحاج متسائلا إذا كان مسؤولو هذه الوكالة يتعهدون شفويا بالالتزام حرفيا، فمالذي يمنعهم من تقديمه مكتوبا؟.

تجدر الإشارة، أن الفيدرالية الوطنية لحماية المستهلك كانت قد شددت على الحجاج بضرورة مطالبة الوكالات السياحية بنص الاتفاقيات التي تجمعهم قبل أن يتوّجهوا للبقاع المقدسة غير أن بعض المواطنين صدموا بغيابها.

من جهته، اعترف رئيس النقابة الوطنية للوكالات السياحية بشير جريبي، بحقيقة غياب اتفاقيات بين الوكالات السياحية والحجاج، فالاتفاقية الوحيدة الموجودة هي بين الوكالات السياحية والديوان الوطني للحج والعمرة، لأن عمل الوكالات يبقى تأطيريا، وليس تنظيميا، فهي ترافق الحجاج وليس لها أي مسؤولية، على عكس العمرة، أين تلتزم بتقديم هذه الاتفاقيات، واستطرد المتحدث أن القانون المطبق على حجاج الديوان أو الوكالات هو ذاته، مواصلا أن هذه الاتفاقيات تكون في حالة ما إذا توّلت الوكالة بنفسها تنظيم الحج مثلما كان معمولا به سابقا، وأوضح رئيس النقابة الوطنية للوكالات السياحية أن الوكالات قادرة على تنظيم موسم الحج وعلى الدولة معاقبة الوكالات المقصرة وإقصائها وذلك بفتح حوار بين الوكالات والديوان الوطني للحج والعمرة وليس باتخاذ قرارات بدون حوار.