هدايا قيمة تنتظر زبائننا في مسابقتنا الكبرى

حافظت شركة “كراون” على منحنى تصاعدي على سلم النجاح، استطاعت بذلك أن تحجز لنفسها مساحة كبيرة داخل السوق الجزائرية، وبالرغم من المنافسة القوية في هذه السوق، إلا أنها بقيت صامدة إلى جانب الشركات الكبيرة الأخرى في هذا المجال، بل أصبحت ضمن قائمة اختيارات الزبون الجزائري، صنعت بذلك لنفسها اسما في فترة لم تتعد السنة نتيجة للتنافس النبيل الذي يقوم على الدراسة والبحث، تعتمد اليوم في منتجاتها على معايير الصحة قبل كل شيء، سمح لها هذا بأن تكون ضمن الشركات التي تخضع للمعايير العالمية في إنتاجها.

ما هي أهم العوامل والمعطيات التي دفعت بكم للاستثمار في هذا الميدان بالذات؟

   أولا أننا من أبناء هذا الميدان، تربينا فيه، وكبرنا في مجال التوزيع، وارتبطنا بمبادئه، ومن هنا بدأنا في بناء شخصيتنا في السوق الغذائية، لمسنا الكثير من الخبرات هذا المجال، لذا كان من السهل علينا الاجتماع على فكرة واحدة في هذا الميدان حسب نوعية الفروع المختلفة لشركة “كراون”، لدينا معدل خبرة يفوق 25 سنة، وهي من الدوافع التي شجعتنا للاستثمار في هذا الميدان.

 تصل الشركة إلى السنة الأولى لتواجدها في السوق، كيف تقيمون هذا التواجد إلى حد الساعة؟

المعروف عن السوق الجزائرية أنها سوق مفتوحة على كل المنتجات، خاصة الجزائرية منها وكذلك المستوردة، نستطيع القول أننا حققنا مشوارا يعادل خمس أو ست سنوات في عام فقط، وهي سنة إحصاء بالنسبة لنا، لأننا تقدمنا وسبقنا العديد من المحطات التي تقوم بها شركات أخرى في مدة 5 سنوات، يرجع هذا إلى الخبرة، وإن كانت بسيطة مقارنة بمختلف الشركات الأخرى، والتي أرى أنها تنقسم إلى خبرة شخصية وخبرة من مختلف الشركات الأخرى، وخبرة كانت عن طريق الدراسة، وخبرة عرفناها عن طريق التعامل مع الأشخاص، أي الخبرة المسموعة.

ما هي الإستراتيجية التي اتبعتها الشركة للتأسيس لدعائمها داخل السوق الجزائرية؟

أول إستراتيجية قمنا بها قبل الإعلان عن الشركة هي دراسة السوق، ودراسة الموارد البشرية لمختلف طاقم شركة “كراون”،  وهي الدراسة التي تعتمد على أربعة محاور، وهي دراسة السوق والمستهلك والأسعار والمحلات، تختلف الدراسة

حسب كل مجال، مثلا المستهلك الجزائري معروف، لأننا نحن كذلك من المستهلكين، يعني ممكن أنها تكمن في أسئلة بسيطة داخل العائلة، أضف إلى هذا، دراسة السوق وهو عادي أي يكون لديك الإمكانيات المادية والبشرية، بالإضافة إلى معرفة خصوصية المحلات الموجودة، كما ركزنا في دراستنا على الأسعار ومقارنتها بالقدرة الشرائية للزبون الجزائري، اعتمدنا كذلك على مختلف محطات التوزيع المباشرة وغير المباشرة، بالإضافة إلى مختلف تظاهرات الترويج الخاصة بمنتجاتنا من المعارض وغيرها التي أسلفنا ذكرها. 

 ما هي أهم عوامل النجاح في رأيكم التي سمحت بوصول الشركة إلى ما هي عليه اليوم؟

  أحسن شيء تعتمد عليه أي شركة في نجاحها هي الموارد البشرية ذات الخبرة العالية، أما نحن فقمنا بدمجها مع بعضها البعض، من الخبرات الكبيرة وذوي الخبرة البسيطة والمنعدمة، سمحت لنا بتحقيق سرعة في هذا المجال، استطعنا من خلالها أن نقف في وجه المنافسة بكل أنواعها، مررنا بمختلف المراحل التي تمر عليها أي شركة في بدايتها الأولى، استطعنا أن نصنع لأنفسنا شخصية وخصوصية بنا كشركة، وهو ما سمح لنا بوضعها على السكة الصحيحة في السوق الجزائرية، وأصبحت لدينا مكانة عند المستهلك الجزائري ومن بين اختياراته.

 كيف كان تجاوب المستهلك الجزائري مع منتجات شركة “كراون”؟

بالنسبة لتجاوب المستهلك مع منتجاتنا فقد كان على فترات، اغتنمنا فرصا نبيلة من أجل فرض أنفسنا في السوق، مثل عدم توفر هذه المنتجات في السوق من طرف الشركات الأخرى، أو ضعف توزيعها في بعض المناطق وغيرها، استطعنا أن نصل بمنتجاتنا إلى المستهلك، واختلف التجاوب بينهم حسب معرفة المستهلك أو جهله لهذه المواد، لأن المعروف عند الجزائري هو الوفاء لمنتج ما، كما أن المعروف في السوق الجزائرية أن أول منتج يدخل لها يكون ناجحا، ومن الصعب أن تكون في المرتبة الثالثة أو الرابعة فيها، لذا يجب توفير الكثير من المعطيات من أجل إقناع المستهلك وهي ما عملنا عليه نحن على غرار الجودة ومراعاة معايير الصحة في منتجاتنا وبالأسعار المواتية وفي كل الأماكن.

 أكيد أنه كانت فيه منافسة في السوق الجزائرية، كيف كانت، وما هي ألأسس التي اعتمدتها شركة “كراون” للتعامل معها؟

 بالنسبة لي أرى أن هناك منافسة شخصية ومنافسة عامة، احترام الرائد واحترام المنافس واجب، لكن أكبر احترام نقدمه لأنفسنا، نحن شركة مواضبة في المنافسة ولا نريد الخروج من السوق، لدينا عوائق أكيد، خاصة مع المحلات، ليس صاحب المحل فحسب، بل مع المحل في حد ذاته، لذا اعتمدنا نحن على مبدأ دفع الزبون إلى إرغام صاحب المحل في طلب منتجاتنا، وهذا عن طريق مختلف التظاهرات التي نقوم بها من أجل التعريف بمنتجاتنا والتي سبق الحديث عنها على صفحات مجلة “الشروق العربي”، المنافسة قوية والرائد يبقى رائدا لمدة معينة من الزمن، أما نحن فأكيد أنه ليس في السنة من تواجدنا نكون منافسين مباشرين للشركات الأخرى في كل الأصعدة، لأن المنافسة ليست في البيع فقط، بل في الكثير من الجوانب مثل طريقة البيع، التوزيع، المعاملة والخدمات وغيرها، ركزنا على المستهلك والمحل، وهي حلقة مغلقة وفيها حلقة مفقودة، وجب البحث عنها، وأرى أنها عينة الفضوليين في البحث عن مواد جديدة، نسعى إلى الظهور في الوقت المثالي والفرصة المواتية كذلك، والحمد لله نحن في قائمة المنافسين لمختلف الشركات لهذه المواد في السوق الجزائرية.

ما هي المعايير التي ركزتم عليها في كسب ثقة الزبون في السوق الجزائرية؟

أولا، نحن نعمل على تقديم منتجات ذات جودة عالية مراعية لصحة الزبون وليس توفير الكمية فقط، نحاول من خلالها الظهور، لا يهم أن نكون في الاختيار الثاني أو الثالث، المهم هو تواجدنا في قائمة اختيارات المستهلك، أي لدينا الحظ مع الزبون الجزائري، الرائد يجري وراء الريادة، سواء في المبيعات أو الاسم، أما نحن نركز على النقص الموجود في السوق من مختلف هذه المنتجات، ونسير وفق القدرة الشرائية للزبون الصغير، لنمكن أنفسنا في السوق حتى ولو بالتدريج.

 ما هي أهم الوسائل التي اعتمدتها الشركة للتواصل مع الزبون أو المستهلك؟

أكيد أن المال يخرج من جيب المستهلك، لذا كانت ثقة الزبون هي هدفنا، أما من حيث الوسائل التي ركزنا عليها للتواصل معه، هي الشراكة مع مختلف وسائل الاتصال على غرار مجلة “الشروق العربي” كوسيلة اتصال ومن خلالها التواصل المستمر مع الزبون الجزائري، لأنها قيمة من حيث المحتوى وطريقة التوزيع والتشهير وغيرها، وكذا كل مجمع الشروق، استطعنا من خلالها طرح أفكارنا بوضوح ويظهر هذا من خلال تجاوب الزبون معنا، بالإضافة إلى بعض المحطات الأخرى.

 كما توجد هناك وسائل اتصال مباشرة وتقليدية مثل اللائحات، على غرار المسابقة التي أعلنا عنها في مجلة “الشروق العربي” ولقيت صدى كبيرا، عملنا مثلا للتواصل مع الزبون وتعريفه بها من خلال استعمال 8 شاحنات تكون مغطاة بمختلف الهدايا التي خصصتها الشركة والمعلومات الخاصة بها، ونقوم بزيارة مختلف المناطق لإعلام الزبائن بوجود هذه المسابقة ويكون هناك تواصل مباشر مع الزبائن  من خلال التواجد في الساحات العمومية جنبا إلى جنب مع المستهلك.

ما هي أهم المشاريع المستقبلية الخاصة بشركة “كراون”؟

أولا، فيما يخص المشاريع المستقبلية والحاضرة، وكما هو معلوم، المسابقة التي خصصناها للزبون والتي تدوم حتى إلى مدة ثلاث أشهر، لتحفيز المستهلك وتعريفة بمختلف منتجاتنا، بالإضافة إلى مختلف التظاهرات ألأخرى على المدى المتوسط ، والسعي إلى إنتاج كل المنتجات هنا في الجزائر وتواجدنا في 48 ولاية، أما على المستوى البعيد نسعى إلى تكبير مساحات تواجدنا في السوق الجزائرية.