هدفنا إحداث التوازن بين اختيارات ومتطلبات الزبون

تعتبر مديرية الشبكة وقسم التسويق، القلب النابض لأي مؤسسة اقتصادية أو مالية، لما لها من أهمية بالغة في الوصول إلى متطلبات السوق الوطنية واحتياجات الزبون بكل أنواعه، ساهمت بشكل فعالوملموس في تحقيق قفزة نوعية من حيث الجودة والخدمات داخل شركة ……، مراعية في ذلك كل التغيرات التي تمر بها سوق التأمينات في الجزائر، وهذا انطلاقا من الدراسة العلمية المتواصلة، التي يقوم بها طاقم شاب على مستوى الشركة، استطاع أن يواكب كل متطلبات واحتياجات الزبون عبر كامل التراب الوطني، وهو ما حقق لقب الريادة لشركة….. لسوق التأمينات في الجزائر.

عن المهمة التي تحملها على عاتقها مديرية الشبكة والتسويق، يقول المدير محمد أنور بن عبد الواحد “انطلاقا من كون شركة …… شركة خاصة وفتية في سوق التأمينات في الجزائر، يجب عليها فرض مكانتها داخل هذه السوق بكل تغيراتها، ومن الواجب عليها كذلك أن تكون شركة قوية من حيث الشبكة والاتصال، بالإضافة إلى قوتها في الابتكار والإبداع التي يتطلبها سوق التأمينات بمختلف أنواعه اليوم، أما عن مهمتنا نحن كمديرية للتسويق على مستوى الشركة، فتكمن في: أولا التقرب من الزبون ومعرفة احتياجاته عن طريق الدراسة الميدانية، وبالتعاون مع مختلف الأقسام والخدمات على مستوى الشركة، نقوم بتحضير هذه الأفكار والطلبات في شكل منتجات للزبون، كما يكمن عملنا في الابتكار والتجديد الدائم والمستمر الخاص باحتياجات الزبون والسوق الجزائرية من هذه المنتجات، بالإضافة إلى هذا، فإن عملنا كمديرية للشبكة على مستوى الشركة، هو قيامنا بتطوير هذه الشبكة، أي فتح مجالات أخرى من حيث التوزيع لهذه الخدمات في مختلف المناطق حسب المعطيات الموجودة، اليوم نحن كشركة في سوق التأمينات لدينا ثلاث وكالات، وهي الوكالة العامة، الوكالة الأساسية، الوكالة المباشرة، تقوم هذه الأخيرة بالعمل مع الأشخاص بامتيازات التشجيع، ولا نكتفي بهذه الوكالات فحسب، بل هناك مجالات أخرى نسعى إلى تطويرها على غرار بنوك التأمين، وكذا العمل على فتح موقع للبيع عن طريق الأنترنت بعدما صادقت عليه الدولة لمشروع بيع جديد في الجزائر بكل أنواعه، بالإضافة إلى هذا، نحن اليوم نعمل على زيادة أوقات العمل الخاص باستقبال الزبون والوقوف على احتياجاته، بحيث كنا نعمل 5/7 في الأسبوع، واليوم تحولنا إلى 6/7 أسبوعيا، ضف إلى هذا، هناك وكالات تمدد أوقات عملها إلى الساعة السابعة والنصف مساء، ويبقى الهدف الأول من كل هذه الخدمات بمختلف أنواعها هو تسهيل عملية التواصل مع الزبون من أجل الحصول على خدمات سريعة وومنتجات بنوعية جيدة تتوافق مع مختلف متطلباته، استطعنا اليوم كشركة في سوق التأمينات أن نصل إلى 42 ولاية أي 171 وكالة، 210 نقطة بيع، نأمل إلى تطوير هذه الشبكة مستقبلا، حققنا في الثلاثي الأول لهذه السنة زيادة وتطورا في رقم الأعمال بـ9 بالمائة وفتحنا وكالتين جديدتين خاصتين بنا”.

 أما عن الطموحات والأهداف التي تسعى إليها الشركة عامة ومديرية الشبكة والتسويق خاصة في سوق التأمينات، فيضيف مدير الشبكة والتسويق على مستوى شركة……. السيد محمد أنور بن عبد الواحد “لدينا ثلاثة أهداف عامة على مستوى الشركة، ومنها نستخلص الجانب الخاص بنا كمديرية للشبكة والتسويق، بما أننا شركة مالية وتجارية، وشركة للتأمين نسعى إلى تطوير رقم الأعمال الخاص بنا، كذلك الهدف من الشركة كشركة مالية يجب تطوير الأموال، بحيث نسعى مستقبلا إلى التوجه نحو مجالات أخرى، وبما أننا شركة للتأمينات، فيجب أن تكون شركة مبتكرة أي تكون لدينا منتجات لمختلف الزبائن حسب الطلبات المقدمة، وربما التعبير الدقيق والشامل لهذه الفكرة، هو أن شركتنا تصبح مثل السوق الممتازة أي تمس كل احتياجات الزبون بمختلف أنواعه، هذه من أهداف الشركة عامة، أما نصيبنا نحن كمديرية للتسويق هو إحداث التوافق والتوازن بين ما تقدمه الشركة كمنتجات، وما يحتاجه الزبون من هذه المواد”.

تقوم الشركة من حيث الخدمات وتقديم المنتجات على استراتيجية محددة، تستطيع من خلالها توفير ما يحتاجه الزبون بشكل سريع وفعال، وعن هذه الاستراتيجية يقول مدير الشبكة والتسويق “توجد هناك ثلاث مراحل في مجال التسويق، أولا الدراسة الميدانية، ثم يأتي التسويق الاستراتيجي والتسويق العملياتي، وفي الأخير يأتي التجاري، بحيث تبدأ عملية الدراسة لما يحتاجه الزبون من خدمات ومنتجات، من عرضنا نحن وعرض الشركات المنافسة، دراسة المحيط كذلك، لأن المعروف لدينا أن ثقافة التأمين تختلف من منطقة إلى أخرى، بين الشمال والجنوب وبين مختلف المناطق في الجزائر، كل هذا من أجل جمع المعلومات، ثم نقوم بتحويلها إلى التسويق الاستراتيجي، يقوم هذا الأخير بتصنيفها حسب الكثير من المعطيات الموجودة في سوق التأمينات، مثلا الشرق الجزائري فيه الحوادث أكثر من الغرب الجزائري، مثال آخر هناك كذلك فرق بين الرجل والمرأة من حيث السلوك، لذا تكون هناك عروض مختلفة بين الجنسين وبين مختلف المناطق حسب ما تقتضيه الحاجة، عند الانتهاء من هذا ننتقل إلى التسويق العملياتي، أي مميزات المنتجات التقنية والظروف وغيرها، وتبقى الأساس في كل هذا هو شبكة التوزيع لعرض هذه المنتجات في سوق التأمينات، وتكون هذه العملية متابعة من طرف رئيس المنتجات أي من بدايته كفكرة حتى إطلاقه وعرضه في السوق، والسير مع هذه المتطلبات حسب ما تقتضيه المتغيرات الخاصة بسوق التأمينات في الجزائر”.

إن هذه الدراسة التي تقوم بها الشركة، من أجل الوصول إلى مختلف الاحتياجات الخاصة بالزبون في سوق التأمينات، سمحت لها بأن تكون السباقة في الوصول إلى ابتكارات جديدة، وهو ما يضيفه مدير الشبكة والتسويق على مستوى شركة ……. “مع بداية ماي المقبل سنقوم بإطلاق تأمين جديد في السوق، وهو التأمين حسب مسافة السير التي تستهلكها المركبة، الذي يخص كلا الجنسين وفي أيام العمل والعطل، أي أن الزبون يؤمن الكيلومترات التي يسيرها فقط، وهي من العروض الجديدة التي خصت بها شركتنا سوق التأمينات في الجزائر”.