Organisation en novembre prochain du premier Salon algérien de la relation client

Le premier salon algérien de la relation client SARC 2008 sera organisé du 11 au 12 novembre prochain à Alger, a annoncé hier le PDG d'Algérie Télécom (AT), M. Moussa Benhamadi.

• Ce salon qui se tient en collaboration avec l’Association pour la relation  client, vise entre autres, selon M. Benhamadi, la promotion des métiers de gestion  de la relation client et la promotion des centres d’appels en activités ayant  créés en 18 mois près de 700 emplois.         
• “Avec les centres d’appels d’Alger, de Constantine, d’Oran et des autres  que nous envisagerons de lancer avec la société de droit algérien Vorax, la  vocation d’AT est d’accompagner ses clients dans leur réflexion et dans la mise  en place de dispositifs de gestion de la relation-client performants et innovants”,  a-t-il souligné dans une conférence de presse au siège de son entreprise.          
• M. Benhamadi a fait savoir que le projet répond à la volonté politique  de l’Algérie de valoriser ses ressources humaines et technologiques en matière  de développement durable et d’innovation technologiques au profit de la jeunesse  et de son économie. 
•          “Si AT ne s’organise pas et ne se mobilise pas, nous risquons de perdre  une part du marché”, a-t-il relevé, appelant à la réduction de la dépendance  de l’étranger.  
•            M. Benhamadi a souligné que le projet vise également dans une première  phase à mettre à la disposition des administrations, des collectivités locales  et du secteur économique, public et privé, des moyens “modernes” et “efficaces”  de communication avec leurs administrés, usagers et clients de manière à contribuer  à l’amélioration du service public et citoyen dans son sens large.           
• Pour le P-DG d’AT, l’innovation technologique permet de rendre son  institution “plus performante” et de “s’adapter” aux nouveaux usages des consommateurs,  précisant que les premiers objectifs des centres d’appels d’AT sont l’amélioration  de son image de marque, l’augmentation de ses ventes, la préservation de la  confiance de ses clients et la conquête de nouvelles parts de marché.          
• Tout en relevant, par ailleurs, l’existence actuelle de 14 centres d’appels  la présidente de l’Association algérienne de la relation client, Mlle Madina  Boulahchiche a indiqué que le salon devra regrouper les professionnels et les  éditeurs de solutions et les équipements .Il est destiné à toutes les entreprises  algériennes (publiques ou privées), activant dans les secteurs des télécommunications,  des banques, des assurances, de l’agroalimentaire et des médias.  
•         “Cette première édition se veut un rendez-vous annuel, où se réunissent,  donneurs d’ordre, prestataires et sous-traitants de l’Offshore et de l’Inshore  dans un cadre reflétant justement la culture algérienne”, a-t-elle encore expliqué.